Kohaletoimetamine

Täname, et ostsite saidilt Quercus Parquet. Käesolev tarnepoliitika selgitab meie tellimuste töötlemisaega, eeldatavaid tarneaegu, tarnetasusid, tarnepiirkondi, jälgimist ja olulist tarneteavet mööbli ning suuremõõtmeliste toodete kohta.

1. Riigid, kuhu tarnime

Võtame praegu vastu tellimusi kohaletoimetamiseks järgmiste turgude aadressidele, kui tarne on kassas saadaval:

Saksamaa; Madalmaad; Prantsusmaa; Austria; Itaalia; Iirimaa; Hispaania; Soome; Belgia; Eesti; Ühendkuningriik.

Tarnevõimalus võib erineda sõltuvalt tootest, tarneaadressist, toote suurusest, toote kaalust, vedaja piirangutest, tollinõuetest ja kohalikest kohaletoimetamise piirangutest.

Me ei tarni postkastide, APO/FPO-aadresside, ekspedeerijate, hotellide, ajutiste aadresside ega puudulike aadresside puhul, välja arvatud juhul, kui selline tarnevõimalus on kassas sõnaselgelt saadaval.

Kui teie riiki, piirkonda või aadressi ei saa kassas valida, ei paku me praegu selle tellimuse puhul sellesse asukohta kohaletoimetamist.

2. Tellimuste vastuvõtmise tähtaeg ja töötlemisaeg

Meie tellimuste vastuvõtmise tähtaeg on kell 17.00 (CET).

Tellimusi töödeldakse üldjuhul 1-3 tööpäeva jooksul pärast makse kinnitamist. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud Itaalias kehtivad riigipühad.

Pärast tellimuste vastuvõtmise tähtaega, nädalavahetustel või pühadel esitatud tellimusi hakatakse töötlema järgmisel tööpäeval.

Töötlemisaeg võib pikeneda tipphooajal, makse kontrollimise, aadressi kinnitamise, laoseisu kontrollimise, vedaja häirete, tollidokumentide kontrollimise või meie mõistliku kontrolli alt välja jäävate asjaolude tõttu.

3. Tarnekulud

Kasutame sihtturu ja toote tarneklassi alusel fikseeritud kliendi tasutavaid tarnetasusid. Iga toote tarneklass määratakse toote tüübi, pakendi mõõtmete, pakendi kaalu, vedaja meetodi ning selle põhjal, kas toode vajab mööbli- või veokäitlust.

Järgmised tarnekulud kuvatakse kliendi kohaliku turu valuutas ja need tuleb enne maksmist kassas kuvada:

Tarneklasside määratlused:

Kui tellimus sisaldab tooteid rohkem kui ühest tarneliigist, kohaldatakse tellimusele kõrgeima kohaldatava tarneliigi tasu, välja arvatud juhul, kui kassas kuvatakse enne maksmist selgelt madalamat soodushinda.

Me ei lisa pärast kassas tellimuse kinnitamist varjatud tarne-, käsitlus-, pakkimis-, vedaja- ega teenustasusid. Kui kohaletoimetamine konkreetsele aadressile ei ole võimalik, ei tohiks kassas olla võimalik sellele aadressile tellimust esitada. Kui aadressi ei saa pärast tellimuse esitamist vedaja piirangute tõttu teenindada, võtame kliendiga ühendust ning vajaduse korral tühistame lähetamata tellimuse ja teeme tagasimakse.

Tarnekulud ei sisalda makse, tollimakse, impordi käibemaksu, tollivormistustasusid, maakleritasusid ega valikuliste eriteenuste tasusid, välja arvatud juhul, kui kassas on sõnaselgelt märgitud, et need tasud sisalduvad.

Valikulised teenused, nagu kohaletoimetamine koju, kohaletoimetamine soovitud ruumi, kohaletoimetamine ülemisele korrusele, kokkupanek, paigaldamine, seinale kinnitamine, vana mööbli äravedu, pakendite äravedu või kokkulepitud ajaga white-glove-kättetoimetamine, ei kuulu standardse tarne hulka, välja arvatud juhul, kui need on tootelehel või kassas sõnaselgelt märgitud sisalduvana.

4. Eeldatavad tarneajad

Eeldatav tarneaeg hõlmab nii tellimuse töötlemisaega kui ka vedaja veoaega. Tarneaja hinnangud ei ole garanteeritud tarnekuupäevad, välja arvatud juhul, kui see on kirjalikult sõnaselgelt märgitud.

Itaalia standardsete pakisaadetiste puhul: töötlemisaeg 1-3 tööpäeva; veoaeg pärast lähetamist 3-5 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 4-8 tööpäeva.

Itaalia suurte, raskete või ülemõõduliste mööbliesemete puhul: töötlemisaeg 1-3 tööpäeva; veoaeg pärast lähetamist 4-7 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 5-10 tööpäeva.

Itaalia kaugemates või piiratud teenindusega piirkondades: töötlemisaeg 1-3 tööpäeva; veoaeg pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 8-13 tööpäeva.

EL-i turgude standardsete pakisaadetiste puhul: töötlemisaeg 1-3 tööpäeva; veoaeg pärast lähetamist 5-8 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 6-11 tööpäeva.

EL-i turgude suurte, raskete või ülemõõduliste mööbliesemete puhul: töötlemisaeg 1-3 tööpäeva; veoaeg pärast lähetamist 7-10 tööpäeva; eeldatav kogu tarneaeg 8-13 tööpäeva.

Suurbritannia tavapärased pakisaadetised: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast saatmist 5-9 tööpäeva; eeldatav kogu kohaletoimetamisaeg 6-12 tööpäeva.

Suurbritannia suured, rasked või ülegabariidilised mööbliesemed: töötlemine 1-3 tööpäeva; transport pärast saatmist 8-11 tööpäeva; eeldatav kogu kohaletoimetamisaeg 9-14 tööpäeva.

Tollivormistuse, vedaja viivituste, ilma, streikide, pühade, kaugemate kohaletoimetamiskohtade, puudulike aadresside, makse kontrollimise, toote suurusest tulenevate piirangute või muude meist mõistlikult sõltumatute sündmuste tõttu võib esineda viivitusi.

5. Mööbli ja ülegabariidiliste esemete kohaletoimetamine

Mõned mööbliesemed nõuavad suuruse, kaalu, pakendi või kaubaveo vedaja nõuete tõttu erikäsitlust.

Kui tootelehel või kassas ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, ei hõlma tavapärane kohaletoimetamine koju tuppa kohaletoimetamist, kohaletoimetamist kliendi valitud ruumi, kohaletoimetamist ülemisele korrusele, kokkupanekut, paigaldamist, seinale kinnitamist, vana mööbli äravedu, pakkematerjalide äravedu ega nn white-glove-teenust.

Kliendid vastutavad selle eest, et nad kontrollivad toote läbitavust ukseavadest, treppidest, liftidest, koridoridest ja kohaletoimetamiskohas.

Kui kohaletoimetamist ei saa juurdepääsupiirangute, ebaõigete mõõtmete, piiratud sissepääsu või kättesaamatu saaja tõttu lõpule viia, võivad seadusega lubatud juhtudel kohalduda täiendavad vedaja tasud.

6. Jälgimisteave

Kui teie tellimus teele saadetakse, saadame teile saadetise kinnituse e-kirja koos jälgimisteabega, kui see on saadaval.

Jälgimisandmete uuenduste kuvamiseni võib pärast saatelehe loomist kuluda 24-72 tundi. Suurte kaubasaadetiste jälgimisandmeid võidakse uuendada harvemini kui tavapäraste pakisaadetiste puhul.

7. Maksud, tollimaksud, tollivormistus- ja imporditasud

Enne tasumist kuvatakse kassas toote hind, kohaldatavad allahindlused, saatmistasud, maksud, tollimaksud, imporditasud ja tasumisele kuuluv kogusumma juhul, kui meie kogume need tasud.

Rahvusvaheliste tellimuste puhul võivad sihtriigist ja saatmisviisist olenevalt kohalduda tollimaksud, impordi käibemaks, tollivormistustasud ja muud valitsuse kehtestatud tasud.

Kui kassas on konkreetselt märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud on hinna sees, kogutakse need tasud selle tellimuse eest kassas. Kui kassas ei ole märgitud, et tollimaksud ja impordimaksud on hinna sees, võib klient olla kohustatud tasuma need otse vedajale, tolliasutusele või kohalikule maksuasutusele enne kohaletoimetamist või selle ajal.

Me ei kontrolli tollivormistuse aega ega valitsuse kehtestatud tasusid. Me ei saa tellimusi märkida kingitustena, saadetiste väärtust vähendada ega esitada ebatäpset tollidokumentatsiooni.

8. Vale või puudulik aadress

Kliendid vastutavad täieliku ja täpse kohaletoimetamisaadressi esitamise eest.

Me ei vastuta viivituste, ebaõnnestunud kohaletoimetamise, saatjale tagastatavate saadetiste ega täiendavate tasude eest, mis on põhjustatud kliendi esitatud valest, puudulikust või aegunud aadressiteabest.

Kui tellimus tagastatakse vale või puuduliku aadressi tõttu, võime teiega uuesti saatmise korraldamiseks ühendust võtta. Seadusega lubatud juhtudel võivad rakenduda täiendavad saatmistasud.

9. Ebaõnnestunud või tagasilükatud kohaletoimetamine

Kui pakki ei ole võimalik kohale toimetada, kuna saaja ei viibi kohal, aadress on vale, kohaletoimetamisest keeldutakse, tollimaksud on tasumata või pakile ei tulda järele, võidakse saadetis meile tagastada või käsitleda seda vedaja menetluste kohaselt.

Sellistel juhtudel võidakse vedaja tagastustasud, hoiutasud, tollimaksud või uuesti saatmise tasud seadusega lubatud ulatuses tagasimaksest maha arvata.

10. Kahjustatud, puuduvad või kadunud saadetised

Palun kontrollige oma tellimust viivitamata pärast kohaletoimetamist.

Kui teie tellimus saabub kahjustatuna, puudulikuna või puuduvate osadega, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil info@quercusparquet.com.

Palun esitage oma tellimuse number, fotod välispakendist, fotod sisepakendist, fotod kahjustatud esemest või puuduva osa piirkonnast ning probleemi kirjeldus.

Soovitame nähtavatest transpordikahjustustest teatada 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist. See teatamisperiood ei piira teie kohaldatavast õigusest tulenevaid kohustuslikke õigusi, kuid õigeaegne teatamine aitab meil vedajaga tekkinud probleemi tõhusamalt lahendada.

11. Tarneviivitused

Kui saame teada, et tellimust ei ole võimalik saata või kohale toimetada märgitud eeldatava aja jooksul, võime teiega ajakohastatud teabe saamiseks ühendust võtta.

Kui kohaldatav õigus seda nõuab, võidakse teile anda võimalus viivitusega nõustuda või tühistada saatmata tellimus ja saada raha tagasi.

12. Võtke meiega ühendust

Saatmist puudutavate küsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil: 

Kaupluse nimi: Quercus Parquet

E-post: info@quercusparquet.com

Telefon: +39 327 187 2851

Aadress: Via Basilicata 23, 50053 Empoli (FI), Italy

Teenindusajad: Esmaspäev - reede, 9:00–17:00 (CET)