Informativa sui rimborsi
1. Conditions de retour
Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
· Le client peut esaminare il produit dans la misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche et il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio fisico. Il produit doit essere restituito completo degli accessori, des componenti et de la documentazione originariamente inclusi.
· Non è previsto il cambio diretto. Considerata la tipologia degli articoli di ameublement et le modalità logistiche connesse, ogni demande est gestita come retour separato au fine di garantire un processo ordinato et sicuro.
· Qualora il client desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo commande tramite il site web.
· Il droit de rétractation non si applica ai beni confezionati su misura ou chiaramente personalizzati sur la base di specifiche indicazioni individuali du client. La semplice scelta tra varianti standard disponibles sur le sito, come colheures ou misura, non rende automaticamente il produit personalizzato.
· Le client è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valheures du produit derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria pour verificarne la natura, le caratteristiche et il funzionamento. In tali casi, Quercus Parquet potrà applicare una riduzione du rimborso proporzionata à la diminuzione di valheures accertata.
· Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif. Non è demande un’approvazione discrezionale du retour: il service client confermerà la ricezione de la communication et fornirà le istruzioni nécessaires pour organizzare la restituzione. En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client; en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, Quercus Parquet organizzerà la restituzione sans frais pour le client.
En cas de recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prix des produits restituiti et i coûts de la livraison standard inizialmente sostenuti, esclusi gli eventuali supplementi relativi a modalità di livraison più costose. Le remboursement est effettuato sans retard injustifié et comunque dans un délai de 15 jours; il venditheures peut sospenderlo fino au ricevimento du produit ou de la prova de la restituzione.
2. Procédure de demande de retour
Pour initier une demande de retour, le client doit suivre la procédure indiquée ci-dessous :
Le client doit envoyer une demande écrite par e-mail au service client dans les 15 jours suivant la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande.
Le service client confirmera par e-mail la réception de la notification de rétractation et fournira les instructions logistiques nécessaires au retour.
Après avoir notifié sa rétractation, le client doit retourner ou remettre les produits dans un délai de 15 jours à compter de la date de la notification. Le délai est respecté si le produit est remis au transporteur avant l’expiration des 15 jours.
Il produit doit essere imballato avec cura pour evitare danni durante il trasporto. La confezione originale, se ancora disponibile, peut essere utilizzata pour garantire una protezione adeguata; la sua assenza non comporta automaticamente il rifiuto du retour. Il produit doit essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal service client. En cas de retour dovuto a ripensamento, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit difettoso, danneggiato ou non conforme, Quercus Parquet fornirà le istruzioni pour la restituzione sans frais pour le client.
Adresse de retour : Via Basilicata, 23, 50053 Empoli FI, Italie. Prima di spedire il produit, il client doit contattare il service client pour ricevere le istruzioni logistiche applicabili.
En cas de changement d’avis, il client peut utilizzare un corriere idoneo et sostiene direttamente il relativo costo. Per i produits voluminosi, il costo dipende dal peso, dalle dimensioni et dalla località di ritiro; una stima est comunicata prima dell’organizzazione de la restituzione. Quercus Parquet non applica commissioni aggiuntive sur la expédition di retour.
3. Politique de remboursement
Una volta ricevuto et verificato il produit, il rimborso est normalmente elaborato dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, dans le rispetto du termine massimo di 15 jours indicato di seguito.
Le remboursement verrà effettuato utilizzando lo stesso mode di paiement impiegato pour l’commande originale, salvo diverso accordo.
En cas de recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prix des produits restituiti e, ove applicabile, i coûts de la livraison standard inizialmente sostenuti dal client.
Non seront rimborsati i coûts supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di livraison più costosa rispetto à la livraison standard meno costosa offerta.
Le remboursement sera effettuato sans retard injustifié et comunque dans un délai de 14 jours dalla data in cui il venditheures è informato de la decisione di recesso.
Il venditheures peut sospendere il rimborso fino au ricevimento du produit oppure fino à la presentazione de la prova de la restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi pour prima.
Il successivo tempo di accredito effettivo dipende dalla banca ou dal prestataire de services de paiement.
En cas de resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.
En cas de retour dovuto a ripensamento du client, les frais directs de retour sont à la charge du client. Qualora venga riscontrato un difetto du produit, un danno durante il trasporto ou una non conformité rispetto a quanto ordinato, le frais di restituzione seront interamente a carico di Quercus Parquet.
4. Coordonnées
Pour toute information concernant a resi, remboursements ou assistenza clienti, vous pouvez nous contacter via :
E-mail : info@quercusparquet.com
Téléphone : +39 327 187 2851
Adresse : Via Basilicata, 23, 50053 Empoli FI, Italie
Horaires de service : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)