Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Quercus Parquet käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme toimittamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, tekstuurissa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puusta, kankaasta, nahasta tai käsintehdyistä osista valmistetuissa tuotteissa. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei pidetä virheinä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@quercusparquet.com.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, toimitusvahingon kyseessä ollessa pakkauksen valokuvat sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tarroista, eränumeroista tai tuotetunnisteista.

3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnitystarvikkeita, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.

Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, virheellisestä asennuksesta tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneet vauriot, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemät muutokset tai korjaukset, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten tai onnettomuuksien aiheuttamat vauriot eivätkä kaupallisesta käytöstä aiheutuneet vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, uuden tuotteen toimittaminen, osittainen hyvitys, tuotteen palautus rahojen palauttamista varten tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.

Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä virhevastuuta koskevia oikeuksia, jotka liittyvät virheellisiin, vaatimustenvastaisiin tai ilmoituksen vastaisiin tuotteisiin.

7. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos valmistajan takuu koskee tuotetta, sen tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuuasiakirjoissa.

Valmistajan takuut täydentävät pakollisia kuluttajan oikeuksia soveltuvin osin eivätkä korvaa niitä.