Política de seguridad y retirada de productos

En Quercus ParquetLa seguridad del producto es importante. Esta Política explica la información de seguridad relacionada con los productos de mobiliario, el montaje, el uso, las retiradas del mercado y las comunicaciones sobre la seguridad de los productos.

1. Seguridad general del producto

Los clientes deben leer y seguir todas las instrucciones del producto, advertencias, guías de montaje, instrucciones de cuidado y la información de seguridad proporcionadas con el producto.

Los muebles deben utilizarse únicamente para el uso doméstico previsto, salvo que la página del producto indique lo contrario. No exceda los límites de peso indicados. No modifique, corte, taladre, sobrecargue ni utilice incorrectamente los muebles.

2. Seguridad durante el montaje

Algunos productos pueden requerir montaje. Los clientes son responsables de seguir cuidadosamente las instrucciones de montaje.

Un montaje incorrecto puede causar inestabilidad, daños al producto, lesiones personales o daños materiales.

Para los muebles grandes o pesados, recomendamos que el montaje lo realicen dos adultos o un profesional cualificado, según corresponda.

3. Protección antivuelco y fijación a la pared

Ciertos muebles, incluidos cómodas, armarios, estanterías, roperos, unidades de almacenamiento y muebles con estantes, pueden presentar riesgo de vuelco si no se fijan adecuadamente.

Si se incluye herraje antivuelco o herraje para fijar a la pared, debe instalarse de acuerdo con las instrucciones.

Mantenga a los niños alejados de los muebles que no estén fijados. No permita que los niños trepen, se cuelguen ni jueguen sobre los muebles. Coloque los artículos más pesados en los cajones o estantes inferiores. No coloque televisores ni objetos pesados sobre los muebles, salvo que el producto esté diseñado para ese fin.

4. Seguridad infantil y del hogar

Los clientes deben mantener las piezas pequeñas, los herrajes, los materiales de embalaje, las bolsas de plástico y las herramientas fuera del alcance de los niños y las mascotas. Los materiales de embalaje deben desecharse de forma segura después del montaje.

5. Cuidado del producto

Sigue todas las instrucciones de cuidado proporcionadas con el producto. Evita la exposición a humedad excesiva, calor directo, luz solar intensa, productos químicos de limpieza agresivos o métodos de limpieza inadecuados, a menos que el producto esté diseñado para esas condiciones.

6. Retiradas de productos y avisos de seguridad

Si tenemos conocimiento de una retirada del producto, un aviso de seguridad o una medida correctiva que afecte a un producto vendido por nosotros, podemos ponernos en contacto con los clientes afectados utilizando la información de contacto proporcionada en el momento de la compra.

También podemos proporcionar instrucciones sobre la reparación, el reemplazo, el reembolso, la eliminación u otra medida correctiva.

7. Notificación de problemas de seguridad

Si crees que un producto presenta un riesgo para la seguridad, deja de usarlo y contáctanos inmediatamente en info@quercusparquet.com o +39 327 187 2851.

Incluye tu número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema de seguridad, fotos o vídeos, y las etiquetas del producto, los números de lote o la información identificativa, si está disponible.

8. Información sobre la seguridad de los productos en la UE

En el caso de los productos vendidos a consumidores en la Unión Europea, la información aplicable sobre la seguridad del producto, el fabricante, el importador, el operador económico responsable, las advertencias y la trazabilidad debe proporcionarse en el producto, el embalaje, la documentación adjunta, la página del producto o previa solicitud, cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si tienes preguntas sobre la información de seguridad de un producto en la UE, contáctanos en info@quercusparquet.com.